1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp
❓ PICKEM · FAQ

Câu hỏi thường gặp –
Pickem giải đáp tất cả

Từ cách đăng ký tài khoản, nạp rút tiền đến nhận khuyến mãi và bảo mật – tất cả câu hỏi thường gặp đều được đội ngũ Pickem tổng hợp và giải đáp chi tiết tại đây. Không cần chờ hỗ trợ, mọi thắc mắc được xử lý ngay.

60+
Câu hỏi
8
Chủ đề
24/7
Hỗ trợ
Tiếng Việt
Cập nhật liên tục
Chính xác 100%
pickem
Không tìm thấy câu hỏi phù hợp. Hãy thử từ khóa khác hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản & Đăng ký

Hoàn toàn miễn phí. Đăng ký tài khoản tại Pickem không tốn bất kỳ khoản phí nào. Chỉ cần cung cấp số điện thoại Việt Nam, email và đặt mật khẩu là bạn đã có thể tạo tài khoản trong vòng 3 phút. Sau khi đăng ký thành công, bạn còn nhận được thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 ₫ cho lần nạp tiền đầu tiên.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản Pickem duy nhất, được xác định qua số điện thoại và thông tin cá nhân. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư bên trong. Nếu quên thông tin đăng nhập, hãy dùng tính năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Pickem chỉ chấp nhận thành viên từ 18 tuổi trở lên. Khi xác minh tài khoản hoặc khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu, hệ thống có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận độ tuổi. Đây là quy định bắt buộc nhằm thực hiện chính sách chơi game có trách nhiệm.

Sau khi đăng nhập, vào mục "Hồ sơ cá nhân" để cập nhật email, số điện thoại dự phòng và địa chỉ. Một số thông tin quan trọng như số điện thoại chính hoặc họ tên thật sẽ yêu cầu xác minh OTP trước khi lưu. Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi đã tạo tài khoản, vì vậy hãy chọn tên đăng nhập cẩn thận ngay từ đầu.

Nhấn vào "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số đến điện thoại của bạn. Sau khi nhập đúng mã, bạn có thể đặt mật khẩu mới ngay lập tức. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút và không cần liên hệ hỗ trợ.

Nạp tiền

Pickem hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone). Tất cả giao dịch đều được xử lý tự động, không cần xác nhận thủ công từ nhân viên.

Với MoMo và ZaloPay, tiền vào tài khoản gần như tức thì, thường dưới 60 giây. Internet Banking xử lý trong 1–5 phút tùy ngân hàng. Thẻ cào điện thoại mất khoảng 5–10 phút để hệ thống xác minh. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch hoặc liên hệ Live Chat kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết các phương thức. Mức nạp tối đa trong một giao dịch là 500.000.000 ₫. Giới hạn hàng ngày có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được nâng hạn mức theo từng cấp độ, chi tiết xem tại trang khuyến mãi.

Pickem không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền. Bạn nạp bao nhiêu, tài khoản nhận đủ bấy nhiêu. Lưu ý rằng một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản từ phía họ – khoản này do bên cung cấp dịch vụ tài chính thu, không liên quan đến Pickem.

Rút tiền

Thời gian xử lý rút tiền tại Pickem trung bình từ 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm (giao dịch lớn hoặc lần rút đầu tiên), thời gian có thể lên đến 30 phút. Rút về ví MoMo hoặc ZaloPay thường nhanh hơn rút về tài khoản ngân hàng. Pickem xử lý yêu cầu rút tiền 24/7, kể cả ngày lễ Tết.

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Mức rút tối đa trong một lần là 200.000.000 ₫ và giới hạn hàng ngày là 500.000.000 ₫. Thành viên ở cấp độ VIP cao hơn sẽ được nâng hạn mức rút tiền. Nếu cần rút số tiền lớn hơn giới hạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được sắp xếp riêng.

Có một số lý do phổ biến: (1) Tài khoản chưa xác minh danh tính đầy đủ, (2) Còn dư điều kiện vòng cược từ khuyến mãi chưa hoàn thành, (3) Thông tin ngân hàng nhập không khớp với tên tài khoản đã đăng ký, (4) Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang cược. Kiểm tra thông báo chi tiết trong trang lịch sử giao dịch hoặc liên hệ Live Chat để được giải thích cụ thể.

Không. Vì lý do bảo mật và chống rửa tiền, Pickem chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản. Đây là chính sách bắt buộc và không có ngoại lệ. Nếu cần thay đổi tài khoản ngân hàng, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình xác minh.
pickem

Khuyến mãi & Thưởng

Pickem tặng thưởng 100% giá trị nạp lần đầu, tối đa 5.000.000 ₫. Ví dụ, nếu bạn nạp 2.000.000 ₫, tài khoản sẽ được cộng thêm 2.000.000 ₫ tiền thưởng. Điều kiện vòng cược là x20 tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Khuyến mãi áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu, mỗi tài khoản chỉ nhận một lần.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 1.000.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 ₫ trên các trò chơi hợp lệ. Mỗi khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Tiền cược thật không bị ảnh hưởng bởi vòng cược của tiền thưởng.

Có. Pickem áp dụng chương trình hoàn tiền hàng tuần lên đến 15% tổng số tiền thua trong tuần, không giới hạn số tiền hoàn tối đa. Tiền hoàn được tự động cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Không cần đăng ký hay yêu cầu thủ công, hệ thống tự xử lý cho tất cả thành viên đã đặt cược trong kỳ hoàn tiền.

Sau khi đăng nhập, vào mục "Ví & Khuyến mãi" để xem danh sách khuyến mãi đang áp dụng, số tiền thưởng còn lại và tiến độ hoàn thành vòng cược. Bạn cũng sẽ nhận thông báo qua SMS hoặc email mỗi khi có khuyến mãi mới hoặc khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược. Đừng quên bật thông báo để không bỏ lỡ ưu đãi nào.

Trò chơi

Pickem cung cấp hơn 500 tựa game chia thành các danh mục chính: Xóc đĩa Live (phát trực tiếp với dealer người thật), Nổ hũ Jackpot (slots với jackpot tiến, thưởng lớn), Baccarat Live, Rồng Hổ, Tài Xỉu, Blackjack và nhiều game mini khác. Tất cả game đều chạy trực tiếp trên trình duyệt, không cần cài đặt thêm phần mềm.

Một số game slot tại Pickem có chế độ chơi thử (demo mode) để bạn làm quen luật chơi trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, các game Live Casino (Xóc đĩa, Baccarat, Rồng Hổ) chỉ có chế độ chơi thật do sử dụng cầu trực tiếp với dealer. Bạn có thể xem trực tiếp bàn chơi mà không cần đặt cược để quan sát trước khi tham gia.

Tuyệt đối không. Tất cả game tại Pickem sử dụng thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng. Các game Live Casino phát trực tiếp từ phòng quay có camera giám sát liên tục. Pickem cam kết minh bạch 100% và không có bất kỳ cơ chế nào can thiệp vào kết quả trò chơi.

Bảo mật tài khoản

Pickem sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, bao gồm thông tin đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao với quyền truy cập hạn chế. Pickem không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Sau khi đăng nhập, vào "Cài đặt" → "Bảo mật" → "Xác thực 2 lớp". Bật 2FA qua SMS – mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số đến điện thoại. Đây là lớp bảo vệ mạnh nhất và Pickem khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản và số dư.

Hành động ngay theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu chưa đăng nhập được, hoặc trong "Cài đặt bảo mật" nếu vẫn vào được tài khoản. (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần nhất. (3) Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. (4) Kích hoạt 2FA ngay sau khi lấy lại quyền kiểm soát tài khoản.

Hỗ trợ khách hàng

Có. Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của Pickem đều nói tiếng Việt, phục vụ 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Bạn có thể liên hệ qua: Live Chat trực tiếp trên website (phản hồi dưới 2 phút), hoặc gửi email đến support@pickem.biz. Pickem cam kết không để thành viên chờ quá 5 phút trong khung giờ cao điểm.

Có. Pickem có quy trình khiếu nại minh bạch. Bạn gửi yêu cầu xem xét lại qua email support@pickem.biz kèm theo: tên đăng nhập, ID ván chơi, thời gian và mô tả vấn đề. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong vòng 24 giờ. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc, đảm bảo quyền lợi tối đa cho thành viên.

Pickem hỗ trợ trải nghiệm mượt mà trên điện thoại thông qua trình duyệt di động (mobile web) được tối ưu cho cả iOS và Android. Website tương thích hoàn toàn với Chrome, Safari và các trình duyệt phổ biến. Bạn có thể thêm Pickem vào màn hình chính điện thoại để truy cập nhanh như ứng dụng thật mà không cần tải về. Hiện tại chưa có app riêng trên App Store hay CH Play.

Hướng dẫn sử dụng trang câu hỏi thường gặp

Trang câu hỏi thường gặp của Pickem được cập nhật liên tục dựa trên phản hồi thực tế từ hàng nghìn thành viên Việt Nam. Mỗi câu trả lời đều được đội ngũ biên soạn theo ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu – không dùng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp để bạn có thể tự xử lý vấn đề mà không cần chờ hỗ trợ.

Cách dùng hiệu quả nhất: nhập từ khóa vào ô tìm kiếm phía trên (ví dụ: "nạp tiền", "rút tiền", "thưởng"), hoặc chọn tab danh mục phù hợp. Nếu không tìm thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat – nhân viên hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng 24/7.

Mẹo: Đánh dấu trang này vào bookmark để tra cứu nhanh bất cứ khi nào cần. Pickem bổ sung câu hỏi mới mỗi tuần dựa trên những thắc mắc thực tế từ cộng đồng người chơi.

Truy cập nhanh

Đăng ký tài khoản mới
Nhận thưởng 5.000.000 ₫
Đăng nhập tài khoản

Liên hệ hỗ trợ

Live Chat 24/7
Phản hồi dưới 2 phút
Email hỗ trợ
support@pickem.biz

Khám phá Pickem

Tất cả trò chơi Nổ hũ Jackpot Xóc đĩa Live Trò chơi phổ biến Khuyến mãi Khuyến mãi mới nhất Phân tích & thống kê

Chính sách & Điều khoản

Giới thiệu Pickem Điều khoản & Điều kiện Chính sách bảo mật Chơi game có trách nhiệm
pickem
⭐ VÌ SAO CHỌN PICKEM

Lý do hàng nghìn người Việt tin tưởng Pickem

Không chỉ là nơi giải trí, Pickem còn là nền tảng minh bạch, an toàn và luôn đặt quyền lợi thành viên lên hàng đầu.

Bảo mật SSL 256-bit

Mọi dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa cấp ngân hàng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản của bạn tại Pickem.

Rút tiền siêu tốc 15 phút

Hệ thống xử lý rút tiền tự động 24/7, trung bình chỉ 5–15 phút. Không cần chờ duyệt thủ công, tiền về tài khoản cực nhanh.

Giao diện tiếng Việt 100%

Toàn bộ nền tảng Pickem được thiết kế dành riêng cho người Việt – từ giao diện, hỗ trợ đến phương thức thanh toán nội địa quen thuộc.

Khuyến mãi hấp dẫn liên tục

Thưởng nạp đầu 100%, hoàn tiền 15% hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và hàng chục ưu đãi theo mùa không bao giờ ngừng tại Pickem.

Hơn 500 game đỉnh cao

Từ Xóc đĩa Live, Nổ hũ Jackpot đến Baccarat và Tài Xỉu – kho game khổng lồ đủ thể loại, luôn có game mới được bổ sung hàng tháng.

Hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Đội ngũ CSKH người Việt trực tuyến liên tục, phản hồi nhanh dưới 2 phút qua Live Chat. Không bao giờ để bạn chờ đợi một mình.

🎯 PICKEM · CHÍNH THỨC

Vẫn còn thắc mắc? Hãy để Pickem hỗ trợ trực tiếp

Nếu không tìm thấy câu trả lời trong trang câu hỏi thường gặp, đội ngũ Pickem luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua Live Chat 24/7. Hoặc tạo tài khoản ngay để trải nghiệm trực tiếp với thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 ₫.

Đăng Ký Miễn Phí Xem Trò Chơi
Bảo mật SSL 256-bit
Rút tiền 15 phút
Hỗ trợ 24/7
Thưởng 100% nạp đầu