Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Pickem

Điều 1 – Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") được lập bởi Pickem và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại pickem.biz, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan. Khi nhắc đến "Pickem", "chúng tôi" hay "nền tảng", chúng tôi đều muốn nói đến pháp nhân điều hành pickem.biz.

Khi nhắc đến "người chơi", "bạn" hay "tài khoản", chúng tôi muốn nói đến cá nhân đã hoàn tất đăng ký và đang sử dụng dịch vụ của Pickem. Thuật ngữ "dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi, giao dịch tài chính và công cụ hỗ trợ người chơi có sẵn trên nền tảng.

Pickem hoạt động theo giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý giải trí trực tuyến quốc tế. Toàn bộ hoạt động của nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn về bảo vệ người chơi, chống rửa tiền (AML) và bảo mật dữ liệu theo quy định hiện hành. Phạm vi áp dụng của điều khoản này bao trùm toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà Pickem được phép cung cấp dịch vụ.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Pickem, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Pickem có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ một khu vực địa lý mà Pickem được phép cung cấp dịch vụ.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và phương thức liên hệ.
• Chưa từng có tài khoản Pickem bị đóng do vi phạm điều khoản trước đây.

Pickem có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản mà không cần giải thích nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, tài khoản trùng lặp hoặc có dấu hiệu gian lận. Mọi quyết định từ chối đăng ký của Pickem là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

Theo quy định phòng chống rửa tiền, Pickem yêu cầu người chơi hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu được chấp nhận bao gồm: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực.

Điều 3 – Quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Pickem. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, kể cả số dư trong đó.

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi có toàn quyền và trách nhiệm bảo vệ tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực khác của tài khoản. Pickem khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Chức năng xác thực hai lớp (2FA) được cung cấp miễn phí và nên được kích hoạt để tăng cường bảo mật.

3.2 Đóng và tạm khóa tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Pickem cũng có quyền chủ động tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp lý. Trong thời gian tài khoản bị khóa, mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ bị tạm dừng.

Điều 4 – Nạp tiền và rút tiền

Pickem hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người chơi.
• Pickem không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba. Giao dịch từ nguồn không rõ ràng sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị điều tra.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường trong vòng 60 giây.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫
• Người chơi phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức đã dùng để nạp gần nhất hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
• Thời gian xử lý rút tiền về ví điện tử: từ 5 đến 30 phút. Về tài khoản ngân hàng: từ 1 đến 24 giờ tùy ngân hàng.
• Pickem có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn.

Điều 5 – Quy định cá cược và tham gia game

Tất cả kết quả trò chơi tại Pickem được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên thực sự và công bằng cho mọi người chơi. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố minh bạch trong phần thông tin game.

• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị trực tiếp trong giao diện game trước khi bạn đặt cược.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống đã ghi nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc ngắt kết nối giữa chừng, Pickem sẽ xử lý theo dữ liệu ghi nhận cuối cùng trên hệ thống.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về kết nối internet của mình. Pickem không bồi thường tổn thất do mất kết nối phía người chơi.
• Tất cả tranh chấp liên quan đến kết quả game sẽ được giải quyết dựa trên nhật ký hệ thống của Pickem, đây là căn cứ cuối cùng và có giá trị pháp lý.

Điều 6 – Khuyến mãi và tiền thưởng

Pickem cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tất cả tiền thưởng nhận được từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể quy đổi thành tiền mặt rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Ví dụ, nếu điều kiện vòng cược là 30x và bạn nhận thưởng 100.000 ₫, bạn cần đặt cược tổng cộng 3.000.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng đó.

6.2 Chính sách chống lạm dụng khuyến mãi

Pickem áp dụng hệ thống giám sát tự động để phát hiện và ngăn chặn mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo tài khoản trùng lặp, sử dụng thông tin giả mạo, cộng tác với người chơi khác để khai thác điều kiện thưởng. Tài khoản bị phát hiện lạm dụng sẽ bị hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể bị đóng vĩnh viễn.

Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Pickem:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình đặt cược.
• Tấn công, khai thác lỗ hổng hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Pickem.
• Sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp để nạp vào tài khoản (rửa tiền).
• Giả mạo danh tính, cung cấp tài liệu xác minh giả hoặc thông tin cá nhân không trung thực.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật để thu lợi bất hợp lý. Mọi trường hợp như vậy cần được báo cáo ngay cho Pickem.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến hình thức xử lý từ cảnh cáo, tạm khóa đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, tùy theo mức độ nghiêm trọng. Pickem có quyền báo cáo các trường hợp vi phạm nghiêm trọng đến cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

Điều 8 – Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Pickem thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định pháp luật. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật nhiều lớp.

Pickem cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán, nhà cung cấp game được cấp phép và cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp lệ.

Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email support@pickem.biz. Chi tiết đầy đủ về cách Pickem xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

Pickem cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, Pickem không đảm bảo dịch vụ sẽ không có gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như lỗi hạ tầng internet, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

• Pickem không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện quyết định đặt cược.
• Pickem không chịu trách nhiệm với tổn thất do kết nối internet không ổn định từ phía người chơi.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến kết quả game không chính xác, Pickem sẽ điều tra và có thể hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng.
• Trách nhiệm tối đa của Pickem trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

Điều 10 – Chơi có trách nhiệm

Pickem tin rằng cờ bạc trực tuyến chỉ thực sự có giá trị khi được coi là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh và có trách nhiệm.

Pickem cung cấp các công cụ tự bảo vệ miễn phí dành cho mọi người chơi, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng game khi thua đến mức bạn đã đặt trước.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo định kỳ về thời gian bạn đã tham gia trên nền tảng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ Pickem hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 11 – Thay đổi điều khoản

Pickem có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của điều khoản sẽ luôn được đăng tải tại trang pickem.biz/terms-conditions kèm theo ngày có hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, Pickem sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với những thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, với điều kiện tài khoản không đang trong trạng thái điều tra hoặc bị hạn chế.

Điều 12 – Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Pickem qua các kênh sau:

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết vấn đề. Pickem cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.