Tại Pickem, quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết minh bạch trong cách thu thập, sử dụng và bảo vệ mọi thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Sáu trụ cột bảo mật mà Pickem áp dụng để đảm bảo thông tin của bạn luôn an toàn tuyệt đối.
Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Pickem đều được mã hóa end-to-end bằng giao thức SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng, ngăn chặn mọi nguy cơ nghe lén.
Pickem tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ tổ chức thương mại nào. Dữ liệu của bạn là của bạn.
Hạ tầng lưu trữ dữ liệu của Pickem đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chứng chỉ ISO 27001, với tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7.
Chỉ những nhân sự thực sự cần thiết mới có quyền truy cập vào dữ liệu người chơi, và tất cả đều phải qua xác thực đa lớp. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
Dữ liệu của bạn chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình chuẩn.
Hệ thống bảo mật của Pickem được kiểm toán độc lập định kỳ bởi các đơn vị bảo mật uy tín quốc tế nhằm phát hiện và vá lỗ hổng trước khi chúng có thể bị khai thác.
Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý, Pickem thu thập một số loại thông tin cần thiết từ người dùng trong quá trình đăng ký, xác minh và sử dụng nền tảng. Chúng tôi luôn cố gắng giới hạn việc thu thập ở mức tối thiểu đủ để vận hành dịch vụ.
Lưu ý: Pickem không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hay ví điện tử. Nếu nhận được yêu cầu như vậy từ bất kỳ nguồn nào tự xưng là Pickem, đó là hành vi lừa đảo – hãy báo cáo ngay.
Mọi dữ liệu Pickem thu thập đều được sử dụng với mục đích xác định rõ ràng. Chúng tôi không xử lý dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích được liệt kê dưới đây:
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người chơi | Thông tin đăng ký, email, số điện thoại | Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính (KYC/AML) | CMND/CCCD/Hộ chiếu, thông tin cá nhân | Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý giao dịch tài chính | Thông tin tài chính, lịch sử giao dịch | Thực hiện hợp đồng |
| Hỗ trợ khách hàng | Lịch sử liên hệ, thông tin tài khoản | Lợi ích hợp pháp |
| Phòng chống gian lận & bảo mật | Địa chỉ IP, hành vi đặt cược, thiết bị | Lợi ích hợp pháp |
| Cá nhân hóa trải nghiệm & khuyến mãi | Lịch sử game, sở thích người chơi | Sự đồng ý |
| Tuân thủ yêu cầu pháp lý | Toàn bộ hồ sơ khi có yêu cầu hợp lệ | Nghĩa vụ pháp lý |
Nếu Pickem dự định sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích nào khác ngoài danh sách trên, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn trước khi thực hiện.
Pickem tuyệt đối không bán dữ liệu cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, để vận hành nền tảng, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin giới hạn với các đối tác sau trong khuôn khổ nghĩa vụ pháp lý và hợp đồng bảo mật:
MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng đối tác – chỉ nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch
Cần dữ liệu phiên chơi để tính kết quả và xác minh tính công bằng của game
Cung cấp khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh phục vụ phát hiện gian lận và cải thiện trải nghiệm người chơi
Tất cả các đối tác thứ ba đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn tương đương với Pickem. Chúng tôi thường xuyên rà soát và đánh giá các đối tác để đảm bảo tuân thủ.
Pickem sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích hành vi sử dụng nhằm liên tục cải thiện dịch vụ. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Bạn có thể kiểm soát cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình hoặc trong phần cài đặt tài khoản Pickem. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng.
Pickem áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cụ thể bao gồm:
Mặc dù Pickem nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống bảo mật nào đảm bảo 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, Pickem cam kết thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.
Pickem chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là thời hạn lưu trữ theo từng loại dữ liệu:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản người chơi (đang hoạt động) | Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại |
| Hồ sơ xác minh KYC | 5 năm kể từ khi tài khoản đóng (theo quy định AML) |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm kể từ ngày giao dịch |
| Nhật ký phiên chơi & lịch sử cá cược | 2 năm kể từ phiên cuối |
| Nhật ký hỗ trợ khách hàng | 2 năm kể từ lần liên hệ cuối |
| Cookie phân tích | Tối đa 13 tháng |
| Dữ liệu tiếp thị (có sự đồng ý) | Đến khi bạn rút lại sự đồng ý |
Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy ngược về danh tính cá nhân.
Là người dùng Pickem, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@pickem.biz với tiêu đề rõ ràng về quyền bạn muốn thực hiện.
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Pickem đang lưu trữ về bạn.
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa các thông tin không chính xác trong hồ sơ của bạn.
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc lưu trữ.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi bạn đang tranh chấp hoặc xem xét.
Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được để chuyển sang dịch vụ khác.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
Thời gian xử lý: Pickem cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể kéo dài thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết.
Dịch vụ của Pickem chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận rằng mình đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu Pickem phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức:
Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ một trẻ em đang sử dụng nền tảng Pickem, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua email support@pickem.biz để chúng tôi xử lý kịp thời.
Pickem có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về quy trình bảo vệ dữ liệu. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại pickem.biz/privacy-policy kèm ngày có hiệu lực.
Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi – chẳng hạn như thay đổi cách sử dụng dữ liệu hoặc bổ sung đối tác thứ ba mới – Pickem sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày thông qua:
Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa bạn đã chấp nhận các thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại Phần 7.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hay cách Pickem xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:
support@pickem.biz – Phản hồi trong 24 giờ làm việc
Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp, xử lý ngay các vấn đề khẩn cấp
pickem.biz/faq – Giải đáp nhanh câu hỏi thường gặp
Tối đa 30 ngày làm việc cho mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân
Mọi khiếu nại chính thức về bảo mật dữ liệu cần được gửi bằng văn bản qua email với tiêu đề "Khiếu nại bảo mật – [Tên tài khoản]" kèm mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan. Pickem xem xét nghiêm túc mọi phản ánh và cam kết phản hồi minh bạch trong thời hạn quy định.
Pickem chỉ định một Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO) chuyên trách để giám sát việc tuân thủ chính sách bảo mật và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu của người chơi. Liên hệ DPO trực tiếp qua cùng địa chỉ email hỗ trợ với tiêu đề "Gửi DPO".